Middle End-User Support Engineer

Ми шукаємо проактивного Middle End-User Support Engineer, який допомагатиме команді ефективно працювати, забезпечуючи стабільну роботу IT-систем та комфортний користувацький досвід в офісі у Вінниці.

Ви станете частиною команди IT Support, яка оперативно реагує на запити, знаходить ефективні рішення та постійно вдосконалює внутрішні IT-сервіси.

Зверніть увагу:це офісна посада у Вінниці з графіком роботи з 9:00 до 18:00.

Чим ви будете займатися на цій посаді

• Надавати технічну підтримку співробітникам і вирішувати повсякденні ІТ-проблеми.
• Діагностувати та усувати несправності операційних систем, апаратного й програмного забезпечення, а також проблеми з підключенням до мережі.
• Підтримувати та обслуговувати ІТ-інфраструктуру офісу у співпраці з командою.
• Працювати з операційними системами Windows, macOS і Linux.
• Допомагати в управлінні ІТ-активами, зокрема відстежувати їх і підтримувати актуальність облікових записів та документації.
• Ефективно опрацьовувати кілька запитів на підтримку одночасно та своєчасно відстежувати їхній статус до повного вирішення.
• Чітко пояснювати технічну інформацію та забезпечувати позитивний досвід взаємодії для кінцевих користувачів.
• Співпрацювати з колегами для вдосконалення процесів підтримки та сприяти розвитку служби підтримки кінцевих користувачів.

Навички та вимоги

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки кінцевих користувачів на рівні Middle.
• Впевнені навички усної та письмової комунікації англійською мовою.
• Хороші навички діагностики та усунення несправностей, особливо проблем з апаратним забезпеченням і мережевим підключенням.
• Знання операційних систем Windows 10, macOS і Linux.
• Розуміння основ роботи апаратного та програмного забезпечення, а також принципів функціонування комп’ютерних мереж.
• Розуміння базових принципів управління ІТ-активами та досвід роботи з відповідними процесами обліку й контролю.
• Розвинені навички вирішення проблем, проактивність і орієнтованість на якісний сервіс.
• Навички самоорганізації та здатність ефективно виконувати кілька завдань одночасно.
• Уміння ефективно працювати як самостійно, так і в команді.
• Готовність навчатися, ділитися знаннями та брати участь у постійному вдосконаленні послуг ІТ-підтримки.
• Можливість працювати в офісі у Вінниці з 9:00 до 18:00.

З нами ви зможете:

• Працювати за гнучким графіком — віддалено, в одному з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні.
• Отримати необхідне обладнання для виконання робочих завдань.
• Змінювати проєкти та технологічні стеки в межах EPAM.
• Отримувати досвід роботи в різних бізнес-доменах: страхуванні, електронній комерції, охороні здоров’я, фінансах, туризмі, медіа, штучному інтелекті та інших сферах.
• Скористатися можливостями релокації, якщо ви відповідаєте відповідним вимогам. Це залежить від посади та наявності відкритих позицій в інших локаціях EPAM.
• Долучатися до волонтерських і благодійних програм, а також професійних та тематичних спільнот.

Додаткові переваги:

• Відпустка та лікарняні, зокрема можливість оформити лікарняний без медичної довідки.
• Добровільне медичне страхування з широким вибором програм, що охоплюють лікування та профілактичні заходи, зокрема спортивні активності.
• Медичне страхування для членів сім'ї на корпоративних умовах.
• Підтримка компанії у важливі життєві моменти — народження або усиновлення дитини, одруження тощо.
• Підтримка психологічного добробуту — знижки на послуги фахівців із ментального здоров’я та коучів, тематичні тренінги.
• Програма E-kids — безкоштовне навчання дітей співробітників EPAM мов програмування.