Медичний центр «Оксфорд Медікал — Вінниця» в пошуках Керівника контакт-центру для управління командою, розвитку клієнтського сервісу, підвищення операційної ефективності та вдосконалення процесів взаємодії з клієнтами.
Основні завдання:
організація та координація роботи контакт-центру в усіх напрямках комунікації;
управління командою: постановка цілей, планування навантаження та графіків, адаптація, навчання і розвиток;
контроль виконання KPI та сервісних показників;
контроль якості обслуговування, аналіз дзвінків, чатів та звернень;
робота зі складними зверненнями;
системний збір та аналіз зворотного зв’язку клієнтів;
аналіз СРМ (клієнтського шляху, повторних звернень, скарг, причин відмов та втрати клієнтів)
виявлення проблемних точок ;
оптимізація процесів контакт-центру ;
розвиток скриптів, регламентів, інструкцій та бази знань;
підготовка управлінської звітності та пропозицій щодо покращення роботи ;
взаємодія з IT, маркетингом, адміністрацією.
Наш кандидат:
має від 1 року досвіду управління командою;
розуміє принципи роботи контакт-центру та управління
має досвід роботи з CRM, телефонією, чатами;
вміє аналізувати дані та працювати з Excel, Power або аналогічними інструментами;
розуміє принципи оптимізації та процесного управління;
Важливо: лідерські якості, системне та аналітичне мислення, орієнтація на клієнта й результат, комунікаційні навички, емоційний інтелект та готовність постійно вдосконалювати процеси.
Пропонуємо:
керівну роль із прямим впливом на клієнтський досвід компанії;
можливість розвивати та трансформувати процеси контакт-центру;
взаємодію з ключовими відділами — маркетингом, IT, адміністрацією;
професійну команду та підтримку керівництва.
Якщо вам цікаво не просто керувати контакт-центром, а впливати на якість клієнтського досвіду та зміни — будемо раді познайомитися!
